伊诺购物 / 2009-05-27
问：怎样才能在伊诺购物网上购物呢？
答：随着互联网的逐步普及，网上购物日渐称为时尚，伊诺购物网上购物非常简便，只要你浏览网页找到心仪的商品，点击产品下方的购买按钮就可以一步步的填写订单购买产品，无需注册会员，当然注册伊诺购物后也会享受到积分奖励等优惠活动。
问：在网上留下我的地址和电话了，这样安全吗？
答：众所周知网上的确有某些别有用心的网站骗取用户信息，拿来销售给保险公司、推销公司、电视购物回访等获取利益，伊诺购物是一家正规经营并且有着良好声誉的企业，公司一直靠着广大用户的信任拥有着节节攀升的销售业绩，不会为了蝇头小利失去多年积累的无形资产。
问：从伊诺购物和从个人手里采购有什么区别呀？
答：一个合法经营多年的企业会对销售出的产品认认真真承诺，让您的消费有保障，从个人手里的采购是一次性的投机行为，一旦销售购买完成，很难约束售后问题，诚信必须有一个前提，伊诺购物是真真实实存在的，有合法真实的注册地址，有价值不菲的有形、无形资产，不会损失企业形象逃避责任。
问：为什么产品价格非常的低？
答：我们多采用厂家直接采购，大订单直接库存的方式进货，价格优势尤为明显，另外我们没有采用任何的第三方支付、货到付款等增值服务，大大节省了流通费用以及成本，真正让消费者享受实惠，价格低不是您欲求的吗？
答：伊诺购物是一家正规的企业，网页最下方公布了我们的营业执照，可以通过工商在线查询，一家正规经营的企业不会因为蝇头小利损失了企业威望和用户的信赖。
问：伊诺购物的售后服务政策是什么？
答：伊诺购物上所售产品完全享受厂家提供的各项技术支持。您可以选择换修，也可以选择我们为您提供换修服务，我们将负责返回运费。完全解决了您的后顾之忧。并严格按照国家“新三包”等规定执行，7日内退换、15日内包换，15日后可以选择厂家或者经销商维修！(除部分特殊商品有特别说明的商品除外,如:奖品等)
问：如商品出现问题该怎么办？
答：当客户在伊诺购物商城购买产品出现故障时，可以拨打我公司的服务热线。
问：如果收到商品破损无法使用，怎么办？答：如果货到后商品破损无法使用，客户可拒收，或者退回，我们将立刻予以免费更换。
问：如在收到商品后发现商品存在质量问题，怎么办？
答：可以在收到该商品后以电话的方式通知我们或通知我们的在线客服人员，告知您的定单号及退换货原因并说明具体要求，我们将视具体情况妥善为您解决。
问：无条件退货怎么承诺？
答：客户在7日内对所购商品质量有问题的前提下均可退货退款。客户在退货前需要先与我们电话联系进行确认，经我们同意后，于购买商品7天内必须将产品送回，并保证产品包装完整无破损、残缺，退回商品时，请您务必将所退换商品完整的外包装、附件、说明书、保修单、发货单以及退换货原因的说明等随同产品一起退回，即商品应当保持原销售状态，我们会在接到您退回商品后的2个工作日完成确认。
问：我订了货，为什么还没有收到啊？
答：由于中国区域广大和物流的现状，如果货物路途时间较长，希望得到您的理解！购买过程中发生任何问题、如货未能按时收到，客户可通过服务热线或在线客服向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
问：我订了货，为什么还没有发货啊？
答：在您下了定单，在货到付款地区内我们会通过电话再次和您确认。确认完毕，立即安排给您发货！外地客户须款到后才可以发货。所以，请在会员资料中，请登记您详尽的联络方式！
问：有问题，如何和你们联系？
答：客户可通过服务热线或在线客服向客户服务部询问，工作人员将及时进行查询，并就相应问题对客户给予答复。
问：你们商品的价格比商场便宜，质量如何啊？
答：凡在本网站销售的产品，无论价格有多大的优惠，其产品的品质均不低于市场上销售的同类商品，您可以享有《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及其他有关法律、法规赋予您的一切权利。伊诺购物遵照严格质量控制制度，防止假冒伪劣产品进入商城。
问：出现那些问题不能享受退换货承诺？
答：未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动; 不正确的安装; 不可抗力导致的损坏；食物或液体溅落导致的损坏；产品的正常磨损；退回产品外包装不完整; 退回产品的配件及所附资料不全; 退回产品的发票或发货单丢失、涂改或损坏; 超出质量保证期; 产品并非伊诺购物提供由于客户自身原因，如订购前未了解清产品功能、重复订单等； 因产品更换包装，与发货时的包装不相符，但内容并不改变的产品。 (有特别说明的商品,如:食品、期刊、赠品等)
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